Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso e Cambio – Lovely Lash Shop

Contatti per resi e cambi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi puoi scriverci a [email protected]. I resi vanno inviati a: Lovely Lash Shop, Via Serrazzeta 76, 84087 Sarno (SA), Italia. Questa politica si applica ai consumatori (B2C); per acquisti con partita IVA (B2B) possono valere condizioni differenti.

Diritto di recesso e tempi di reso
Hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza obbligo di motivazione. Il diritto si esercita se la merce è non utilizzata, integra, nella confezione originale e completa di accessori ed eventuali omaggi.

Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve arrivare in condizioni tali da permetterne una nuova vendita: imballi intatti, sigilli non rotti, etichette/lotto leggibili, nessun segno d’uso o manomissione. I kit/bundle si restituiscono completi; resi parziali dei componenti sono possibili solo previo accordo scritto.

Prodotti esclusi dal reso
Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alcune categorie non possono essere restituite dopo l’apertura o se il sigillo è rimosso. Questo tutela sia il cliente sia la qualità del prodotto, in particolare per articoli sensibili a temperatura/umidità.

• colle per extension ciglia dopo l’apertura del sachet/sigillo originale
• liquidi, soluzioni e lozioni per laminazione, colorazione, preparazione o rimozione dopo l’apertura
• monouso e prodotti d’igiene personale (patch, microbrush, scovolini, applicatori, nastri, ecc.) se aperti
• pinzette/strumenti con segni di uso, sterilizzazione o urti
• cosmetici e prodotti skincare già aperti
• buoni regalo e prodotti digitali (corsi online, webinar)
• articoli segnati come “final sale” o non restituibili in scheda prodotto

Difetti, danni da trasporto o errori di spedizione
Se rilevi un difetto, un danno da trasporto o una non conformità dell’ordine, scrivici entro 48 ore dalla consegna a [email protected] allegando foto/video, numero d’ordine e descrizione del problema. Dopo le verifiche potremo offrire sostituzione, integrazione, riparazione (se applicabile) o rimborso; in questi casi i costi di reso sono a nostro carico secondo le istruzioni fornite.

Procedura di reso (autorizzazione)
Prima di spedire il reso è necessaria un’autorizzazione via e-mail. Invia una richiesta a [email protected] indicando numero d’ordine, contatti e motivo del reso; riceverai istruzioni su imballaggio, indirizzo e riferimenti da inserire nel pacco. Conserva sempre la ricevuta e il tracking. Non accettiamo resi in contrassegno o spediti senza autorizzazione.

Costi e responsabilità di spedizione del reso
Se il reso avviene per ripensamento o scelta non idonea, le spese di ritorno sono a carico del cliente e le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. Consigliamo un servizio tracciabile e, per articoli di valore, l’assicurazione: fino alla consegna al nostro magazzino la responsabilità resta del mittente. Se il reso dipende da nostro errore o difetto confermato, forniremo istruzioni e/o etichetta prepagata.

Rimborsi e tempi di accredito
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo conferma via e-mail. Se approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario entro 7–14 giorni lavorativi; i tempi effettivi dipendono da banca/circuito. In presenza di imballi danneggiati, sigilli rotti o segni d’uso non imputabili a Lovely Lash Shop, il rimborso potrà essere negato o parziale, con motivazione scritta.

Cambi e sostituzioni
Il cambio è possibile per articoli non utilizzati e sigillati, oppure in caso di difetto di fabbrica o danno da trasporto. Verificheremo disponibilità di curvatura/spessore/colore e comunicheremo le opzioni. Per richiederlo, scrivi a [email protected] prima di spedire.

Note specifiche per colle, liquidi e strumenti
Le colle cianoacriliche sono sensibili a temperatura e umidità; anche un’apertura breve o conservazioni improprie possono comprometterne la qualità. Per questo accettiamo il reso solo se il sachet/sigillo è intatto. Eventuali reazioni cutanee non costituiscono difetto del prodotto: raccomandiamo patch-test e condizioni di lavoro corrette. Le pinzette devono rientrare senza micro-graffi, segni di sterilizzazione o piegature delle punte.

Ricalcolo promozioni, soglie e omaggi
Se un reso parziale fa scendere il valore dell’ordine sotto la soglia promozionale o della spedizione gratuita, il rimborso viene ricalcolato. Eventuali omaggi legati all’acquisto vanno restituiti; in caso contrario il loro valore viene trattenuto.

Pacchi non ritirati, indirizzo errato o rifiuti di consegna
Le spedizioni che rientrano per indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto potranno essere rispedite previo pagamento dei nuovi costi di spedizione. In alternativa, si potrà procedere al rimborso al netto delle spese effettive sostenute per andata e ritorno.

Ordini extra UE e adempimenti doganali
Per resi da Paesi extra UE il cliente è responsabile della corretta documentazione doganale e di eventuali dazi/imposte, che non sono rimborsati da Lovely Lash Shop. Resi trattenuti in dogana o tassati potrebbero subire detrazioni legate ai costi sostenuti.

Annullamento prima della spedizione
Finché l’ordine non è passato allo stato “spedito” puoi richiederne l’annullamento scrivendo a [email protected]. Se l’ordine è già stato spedito, si applica la normale procedura di reso e i relativi termini.

Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti per consumatori sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità. Se il difetto emerge oltre i 14 giorni di recesso ma entro i 24 mesi, contattaci: valuteremo riparazione, sostituzione o rimborso parziale secondo la normativa applicabile.

Assistenza e contatti
Siamo a disposizione per consigliarti prima dell’acquisto (ad esempio scelta di colla, curvatura o spessore) e per supportarti in caso di reso o difetto. Puoi contattarci in qualsiasi momento a [email protected]; risponderemo con le istruzioni più rapide e trasparenti.